Prin redactarea Politicii, a Condițiilor și a Termenilor specifici utilizării website-ului ne manifestăm angajamentul față de dumneavoastră că vom respecta toate drepturile cuvenite, vom da curs oricărei solicitări din partea dvs. și ne vom strădui să vă facem cât mai accesibilă vizita pe site-ul nostru.
Pentru că dorim să fim transparenți în tot demersul nostru și pentru a vă proteja drepturile și a vă răspunde la întrebările avute am redactat aceste reguli. Recomandăm ca înainte de utilizarea efectivă a site-ului și înainte de plasarea unei comenzi să le citiți cu atenție. Totodată, vă reamintim că vă stăm la dispoziție atât telefonic cât și electronic, via e-mail, pentru a vă răspunde oricăror întrebări referitoare la experiența cu site-ul (accesare, creare cont, plasare comenzi, confirmare livrare, plăți, retur ș.a.m.d.).
Vă asigurăm că depunem diligențe pentru a prezenta cât mai corect aspectul, culoarea, caracteristicile şi descrierile produselor de pe website. Însă, vă aducem la cunoștință că pot exista diferenţe minore între produsele reale şi modul în care acestea apar pe website. De exemplu, uneori, etichetarea si împachetarea produselor pe care le primiți pot diferi nesemnificativ de imaginile de pe website.
Sumar, în rândurile ce urmează vom răspunde la o serie de întrebări pentru a vă ajuta să înțelegeți procedura accesării și utilizării site-ului.
Accesarea și înscrierea prin crearea unui cont pe site este gratuită. Vă încurajăm să imprimaţi sau să salvaţi aceşti Termeni și Condiții în versiunea afișată la data comenzii acceptate de noi pentru a evita orice probleme ulterioare.
- Modificarea Termenilor și Condițiilor de utilizare.
Pentru a actualiza politica noastră în acord cu legislația în vigoare și cu practicile noastre, ale partenerilor și ale website-ului cu tehnologia folosită vom putea modifica Termenii și Condițiile.
Modificările substanțiale vor fi notificate prin e-mail (trimis la adresa de e-mail pe care o specificați în contul dumneavoastră) sau printr-un anunț pe website – înainte ca schimbarea să intre în vigoare.
Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să încetați folosirea website-ului. Vom considera că le acceptați, dacă veți continua să folosiţi website-ul și contul de utilizator după data actualizării lor. Modificările se vor aplica doar pentru viitor; nu vor afecta comenzile deja acceptate și confirmate.
- Care sunt datele de identificare ale societății?
Website-ul www.carnebio-satumare.ro este deținut și utilizat de către SC LINDNER AGRAR SRL, societate de naționalitate română cu răspundere limitată, înreg. la Reg. Com. de pe lângă Tribunalul Satu Mare sub nr. J30/1171/2021, Cod Identificare Fiscală cu atribut T.V.A. RO45214969, Sediul social este situat în Sat Giungi, Comuna Beltiug Nr.181, Satu Mare.
- Care este scopul Termenilor și Condițiilor?
În primul rând, scopul principal este pentru ca utilizatorul să înțeleagă cum funcționează website-ul, modul în care se poate înregistra și îți poate crea un cont de utilizator, cât și pașii pe care trebuie să-i urmeze pentru a putea plasa comanda dorită.
Folosirea website-ului și crearea unui cont de utilizator necesită acceptarea de către dumneavoastră a acestor Termeni și Condiții, a Politicii de Confidențialitate și Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal precum și Politica Cookies. Aceste documente reprezintă contractul pe care dvs. îl aveți cu subscrisa, conținând drepturile și obligațiile reciproce ale părților.
Prin folosirea în orice fel a acestui website, declaraţi că aveţi 18 ani împliniți şi că acceptați în mod expres acești Termeni și condiții.
- Procedura Contractuală.
Prin plasarea unei comenzi pe Site și înregistrarea acesteia, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care subscrisa își derulează operațiunile comerciale.
Notificarea primită de către cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezintă acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic. În cazuri bine justificate și care vor fi anunțate cumpărătorului la adresa de e-mail sau telefonic, ne rezervăm dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda, în acest caz, dacă s-a achitat ne angajăm să restituim de îndată suma plătită.
- Aspecte referitoare la contul de utilizator.
Contul de utilizator nu poate fi transferat și va fi utilizat doar de către persoana titulară. Pentru a evita orice neplăceri sau fraude recomandăm ca acesta să nu fie folosit de către alte persoane. În măsura în care vom detecta operațiuni frauduloase ne rezervăm dreptul de a vă suspenda activitatea sau de a închide contul cu ștergerea tuturor informațiilor pe care le conține.
- Înființarea și Administrarea contului.
Pentru a se plasa orice comandă se va proceda la crearea contului de utilizator. Contul va putea fi creat fie personal de către dvs. fie de către operatorul nostru cu acordul dvs. (în ipoteza plasării comenzi telefonic). În acest scop, vă vom solicita să introduceți anumite date cu caracter personal. Acestea sunt prezentate în detaliu la capitolul Prelucrarea datelor cu caracter personal și Politici de confidențialitate.
La plasarea unei comenzi pentru o persoană juridică va fi nevoie să ne furnizați şi câteva informații despre această entitate (în plus față de datele dumneavoastră pentru crearea contului): Denumire și Sediu social; Număr de înregistrare la Registrul Comerțului sau în Registrul Național ONG (după caz); CUI sau CIF; Banca şi Contul entităţii juridice. Comunicarea prin plasarea comenzii în numele societății implică în mod expres acordul/împuternicirea/delegația de la acea societate cu privire la acționarea în numele acesteia. Acordul dumneavoastră va obliga din punct de vedere legal respectiva entitate.
Contul de utilizator poate fi completat/modificat/corectat cu orice date dorite de utilizator. De asemenea, ne puteți solicita să schimbăm sau să vă reamintim parola utilizată situație în care vă vom comunica prin e-mail pașii de urmat și noile date ale contului.
- Procedura comenzii.
Am creat procedura comenzii astfel încât aceasta să fie accesibilă și transparentă. Comanda reprezintă cererea dumneavoastră de a cumpăra de la SC LINDNER AGRAR SRL. Puteți plasa o comandă de produse urmând procesul de comandă de pe website sau prin telefon.
! IMPORTANT. Vă rugăm să fiți foarte atent la detaliile comenzii dumneavoastră sau la orice alte informaţii pe care ni le oferiţi astfel încât acestea să reflecte situația reală. Pe parcursul procesului de comandă, înainte de a plasa comanda, puteți verifica, modifica și corecta eventuale erori ce ar putea apărea, inclusiv să revizuiți lista produselor comandate. În ipoteza în care vor fi necesare anumite verificări vom solicita lămurirea acestora înainte de a vă accepta comanda.
Comanda prin intermediul website-ului:
- Autentificarea în contul de utilizator;
- Selectarea produselor și adăugarea în coșul de cumpărături;
- Se verifică produsele aflate în coș și ulterior se accesează butonul „Plătește/Plasează comanda” – unde apare o listă a cumpărăturilor dumneavoastră, prețul și costul livrării;
- Se va solicita adresa de facturare si cea de livrare;
- Următoarea etapă vizează metoda de plată;
- Transmiterea comenzii către noi;
- Confirmarea comenzii către dvs. prin e-mail/telefon;
- Livrarea comenzii.
Comanda prin intermediul telefonului? Se vor oferi operatorului datele necesare pentru a vă deschide (în numele dumneavoastră) un cont de utilizator, inclusiv o adresă validă de e-mail prin intermediul căreia să se poată realiza acceptarea comenzii dumneavoastră și confirmarea ei.
Confirmarea comenzii şi Încheierea contractului
După ce ați plasat o comandă pe website, vă vom trimite un e-mail/mesaj de confirmare și de acceptare a comenzii. Abia în acel moment, va exista un contract între dumneavoastră şi noi. După ce ați plasat o comandă prin telefon, vă vom trimite un e-mail/mesaj de confirmare cu un sumar al comenzii telefonice și acceptarea ei.
Contractul implică obligația dumneavoastră de a ne plăti produsele comandate. Vă încurajăm să păstrați e-mail-ul/mesajul prin care vă acceptăm comanda și vă confirmăm încheierea contractului. Dacă nu încetează potrivit legii, contractul va dura până la livrarea și plata integrală a tuturor produselor comandate.
Onorarea comenzii
Onorarea oricărei comenzi de către noi e condiționată de disponibilitatea produselor comandate. Dacă un produs comandat e momentan indisponibil, vă vom anunța de îndată, de preferat înainte de acceptarea comenzii, iar dacă ne comunicați că nu doriți să așteptați până devine disponibil, vom face aranjamentele necesare pentru a vă restitui integral orice sumă încasată deja, în termen de 7 zile calendaristice de când ne-ați comunicat decizia dumneavoastră.
- Dreptul de proprietate.
Proprietatea se va transfera după efectuarea integrală a plății preţului (inclusiv a costurilor de livrare). Până la acel moment, se consideră că păstraţi produsele în custodie pentru noi.
Riscul de deteriorare sau de pierdere a produselor vă este transferat în momentul în care produsele vă sunt livrate dvs., sau unei persoane desemnate de către dvs. (alta decât curierul).
- Dreptul de a vă retrage.
Dreptul de a vă retrage va fi exercitat în acord cu dispozițiile legale în vigoare.
Consumatorul are dreptul de a se răzgândi (fără a preciza motivele) în termen de 14 zile calendaristice doar în privința unor anumite tipuri de produse comandate de pe site-ul nostru.
Totuși, potrivit legii, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii) nu beneficiați de acest drept pentru următoarele tipuri de produse de pe website:
- Cele care sunt susceptibile de a se deteriora sau au termenul de expirare scurt (exemple: produse alimentare, fructe, legume, etc.); art. 16 lit. d din O.U.G. nr. 34/2014.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi pe care le-ați desigilat (exemple: conserve, gemuri, produse îmbuteliate care prin desfacere se deteriorează.); art. 16 lit. e din O.U.G. nr. 34/2014
- Acele produse care (după livrare), potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente; art. 16 lit. f din O.U.G. nr. 34/2014
În cazurile în care optați pentru retragere din contract aceasta se va face în următoarele condiții:
- Perioada în care vă puteți retrage expiră după 14 zile calendaristice de când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expiră după 14 zile calendaristice de când ați intrat în posesia fizică a ultimului produs.
- Trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. În acest sens, fie ne contactați telefonic ocazie cu care vă vom îndruma, fie puteți trimite o informare prin poştă, fax sau e-mail – dar înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Din momentul exercitării dreptului de retragere vă vom rambursa orice sumă pe care ați plătit-o pentru produse, inclusiv costurile livrării către dumneavoastră (cu excepţia costurilor suplimentare – când aţi ales altă modalitate de livrare decât livrarea standard oferită de noi).
Vom face rambursarea fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de când ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract cu condiția ca, până la expirarea acestor 14 zile calendaristice noi să fi primit înapoi toate produsele pe care vi le-am livrat și pe care vreți să ni le returnați sau dumneavoastră să ne fi făcut dovada faptului că ni le-ați returnat pe toate;
În caz contrar, putem amâna rambursarea până când primim înapoi toate aceste produse sau până când ne faceți dovada că ni le-ați returnat (oricare data e mai apropiată) – cu excepția cazului când noi înșine (prin intermediul curierului nostru) vom recupera de la dumneavoastră produsele pe care vreți să le returnați.
Atunci când vreţi să returnaţi toate produsele comandate şi primite de la noi, vom suporta costul aferent returnării acestor produse către noi (produse pe care le vom recupera printr-o modalitate la alegerea noastră). Totuşi, în cazul în care dumneavoastră preferați să ni le returnaţi prin altă metodă aleasă de dumneavoastră, veţi suporta costul direct privind returnarea acelor produse.
Atunci când vreţi să faceţi un retur parţial (adică să ne returnaţi doar o parte din produsele comandate si primite de la noi), dumneavoastră veți suporta costul direct al returnării respectivelor produse către subscrisa.
În principiu, facem rambursarea folosind aceeaşi modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care ne permiteți expres să vă rambursăm banii prin virament în contul dumneavoastră bancar pe care ni-l furnizați, și nu vom percepe comisioane. Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne faceți dovada faptului că ne-ați returnat produsele (oricare se produce mai devreme).
Produsele trebuie expediate în starea în care vi le-am livrat, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de când ne-aţi comunicat în scris decizia de a vă retrage. Dumneavoastră sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor din cauza modului în care le-ați manipulat sau folosit (în alt mod decât pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor). În acest caz, vă vom putea rambursa suma pe care am încasat-o de la dumneavoastră și din care vom putea scădea contravaloarea diminuării produselor respective.
- Prețul și modalitatea de plată.
Prețul pentru produsele comandate, TVA-ul aplicabil și alte taxe aferente (când este cazul) sunt cele afișate pe website-ul nostru la momentul la care ne transmiteți comanda dumneavoastră. Periodic, acestea pot suferi schimbări; dar schimbările vor afecta doar comenzile viitoare, nu și pe cele deja acceptate și confirmate.
Costurile de livrare prin curier se percep suplimentar față de prețul produselor și sunt afișate pe website atunci când efectuaţi o comandă. Acestea depind de metoda de livrare pentru care optați.
Dacă sunteți consumator: puteți face plata prin card bancar (procesatorul de plăți online este mobilPay), ramburs sau prin transfer bancar/ordin de plată, în contul bancar al subscrisei
Dacă comandați în numele și pe seama unei entități juridice: ne rezervăm dreptul să condiţionăm livrarea produselor de primirea de către LINDNER AGRAR SRL a preţului în avans, integral, sau un procent în avans, de 20%. Entitatea va putea face plata prin transfer bancar/ordin de plată în contul bancar al LINDNER AGRAR SRL.
Dacă alegeţi să plătiţi prin card bancar, este posibil ca banca care a emis cardul dumneavoastră să perceapă comisioane suplimentare, în funcţie de contractul dumneavoastră cu banca emitentă a cardului. Eventualele comisioane adiţionale percepute de către banca emitentă a cardului nu sunt vizibile în momentul tranzacţiei efectuate la noi pe website pentru că nu ţin de noi sau de partenerul nostru prin intermediul căruia se procesează plăţile efectuate cu cardul bancar.
- Livrare și costul livrării.
Livrarile se fac momentan pe raza municipiului Satu Mare, Baia Mare, Oradea, Carei si Ardud.
Livrările la domiciliu se vor efectua doar pentru comenzile de minim 35 de lei.
Produsele se livrează in fiecare vineri, intre orele 13:00 – 18:00. Plata se face in momentul în care primiți coletul (ramburs) sau online cu cardul.
Toate produsele sunt livrate în ambalajul original, sigilat, al producătorului.
Dacă primiţi o notificare privind o livrare nereuşită la adresa indicată în comandă, este responsabilitatea dumneavoastră să folosiţi datele primite pentru a contacta curierul și a stabili o nouă livrare.
Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi ce pot apărea din cauza întârzierii livrării – dacă acestea sunt cauzate de circumstanţe ce nu ţin de noi sau în privința cărora nu am putut lua măsuri rezonabile pentru a pre-întâmpina întârzierea (cum ar fi lipsa disponibilităţii produselor în stocurile producătorilor, condiţii de transport sau livrare, cazuri de forţă majoră, cazuri fortuite, etc.).
- Reduceri, promoții, concursuri.
Când vom considera că dorim să realizăm unele promoții la unele produse, concursuri cu premii sau putem oferi reduceri de preț sau transport gratuit pentru comenzi ce depășesc o anumită sumă stabilită de noi vă vom aduce la cunoștință termenii şi condiţii sau regulamente de organizare care vor fi afișate separat pe website.
- Garanții.
Dacă sunteți consumator: când la livrare un produs nu corespunde comenzii (acceptată și confirmată de noi potrivit), ne puteți cere ca, la alegerea noastră:
- fie să îl reparăm sau să îl înlocuim fără vreo plată din partea dvs., în 15 zile calendaristice de când ne-ați informat (dacă repararea sau înlocuirea se aplică acelui tip de produs și e posibilă) sau
- să vă restituim preţul plătit (cu condiţia să ne returnaţi produsul pe cheltuiala noastră – când vă solicităm acest lucru).
Dacă nu sunteți consumator: trebuie să verificaţi toate produsele imediat ce le-aţi primit şi, în 5 zile lucrătoare de la livrare, să ne informați în scris privind orice neconformitate a produselor. Dacă nu primim o asemenea informare din partea dvs. în termenul indicat, produsele vor fi considerate acceptate și nu veți mai putea invoca neconformități ale acestora (cum ar fi vicii aparente, vicii ascunse sau alte deficiențe, etc.).
- Răspundere.
Răspunderea noastră față de dvs. (indiferent de calitatea avută), în legătură cu prezentul și cu Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal și Politica de Confidenţialitate nu va depăși suma pe care ați plătit-o pentru produsele comandate, în măsura permisă de lege.
Răspunderea noastră nu poate fi angajată dacă: folosiţi respectivul produs în continuare după ce ne-aţi informat asupra neconformității sale; Nu aţi plătit întregul preţ pentru produs, în termenul de plată; Aţi modificat produsul fără acordul nostru prealabil și în scris.
Dacă nu sunteți consumator: nu vom răspunde față de dvs. pentru: Pierderi economice (de exemplu, pierderi de venit, profit, afaceri) sau afectarea reputației; prejudicii imprevizibile sau indirecte; În alte cazuri prevăzute de lege.
Orice referire la noi SC LINDNER AGRAR SRL făcută în această secțiune include și angajaţii şi reprezentanții noştri.
- Reclamații
Dacă aveți nelămuriri sau reclamații, vă rugăm să ne contactați. Intenționăm să soluționăm intern o eventuală reclamație pe cale amiabilă în termen de 10 zile (cu excepția cazului în care legea ne impune un alt termen), urmând să vă informăm cu privire la decizia luată.
Vă puteți adresa și legal: Autorității Naționale Sanitar Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor, în cazul consumatorului și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, când considerați că vi s-au încălcat drepturile.
- Consimțământul
Prin navigarea site-ului, plasarea unei comenzi, achitarea sumei de bani datorate indiferent de modalitatea aleasă ne aduceți la cunoștință neechivoc că în prealabil ați citit, ați luat la cunoștință și ați acceptat Termenii și Condițiile de utilizare. Totodată, consimțiți asupra faptului că ați luat cunoștință de modalitatea de stabilire a prețului, de modalitatea de plată a acestuia, de livrare și costurile aferente livrării, de termenele imperative din materia dreptului la retragere/retur și modalitatea de realizare a acestuia precum și orice alte dispoziții stabilite precum sunt rezolvarea litigiilor și a reclamațiilor.