POLITICA DE RAMBURSARE
Politica de retur
Ne dorim să oferim clienților noștri produse proaspete și de calitate. Pentru a asigura siguranța alimentară și respectarea legislației în vigoare, politica noastră de retur este stabilită conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Carnea și produsele din carne – fiind produse perisabile care se pot deteriora rapid, acestea nu pot face obiectul returului (art. 16 lit. d din OUG 34/2014).
- Produsele alimentare desfăcute – orice produs alimentar sigilat care a fost desigilat după livrare nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății și igienei (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
- Acele produse care (după livrare), potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente; art. 16 lit. f din O.U.G. nr. 34/2014
Produse care pot fi returnate
Următoarele produse pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform dreptului de retragere:
- Produse ambalate neperisabile (ex: borcane cu gem, zacuscă, murături) doar dacă sigiliul nu a fost desfăcut și produsul nu prezintă semne de utilizare sau deteriorare.
În cazurile în care optați pentru retragere din contract aceasta se va face în următoarele condiții:
- Perioada în care vă puteți retrage expiră după 14 zile calendaristice de când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expiră după 14 zile calendaristice de când ați intrat în posesia fizică a ultimului produs.
- Trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. În acest sens, fie ne contactați telefonic ocazie cu care vă vom îndruma, fie puteți trimite o informare prin poştă, fax sau e-mail – dar înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Din momentul exercitării dreptului de retragere vă vom rambursa orice sumă pe care ați plătit-o pentru produse, inclusiv costurile livrării către dumneavoastră (cu excepţia costurilor suplimentare – când aţi ales altă modalitate de livrare decât livrarea standard oferită de noi).
Vom face rambursarea fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de când ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract cu condiția ca, până la expirarea acestor 14 zile calendaristice noi să fi primit înapoi toate produsele pe care vi le-am livrat și pe care vreți să ni le returnați sau dumneavoastră să ne fi făcut dovada faptului că ni le-ați returnat pe toate;
În caz contrar, putem amâna rambursarea până când primim înapoi toate aceste produse sau până când ne faceți dovada că ni le-ați returnat (oricare data e mai apropiată) – cu excepția cazului când noi înșine (prin intermediul curierului nostru) vom recupera de la dumneavoastră produsele pe care vreți să le returnați.
Atunci când vreţi să returnaţi toate produsele comandate şi primite de la noi, vom suporta costul aferent returnării acestor produse către noi (produse pe care le vom recupera printr-o modalitate la alegerea noastră). Totuşi, în cazul în care dumneavoastră preferați să ni le returnaţi prin altă metodă aleasă de dumneavoastră, veţi suporta costul direct privind returnarea acelor produse.
Atunci când vreţi să faceţi un retur parţial (adică să ne returnaţi doar o parte din produsele comandate si primite de la noi), dumneavoastră veți suporta costul direct al returnării respectivelor produse către subscrisa.
În principiu, facem rambursarea folosind aceeaşi modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care ne permiteți expres să vă rambursăm banii prin virament în contul dumneavoastră bancar pe care ni-l furnizați, și nu vom percepe comisioane. Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne faceți dovada faptului că ne-ați returnat produsele (oricare se produce mai devreme).
Produsele trebuie expediate în starea în care vi le-am livrat, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de când ne-aţi comunicat în scris decizia de a vă retrage. Dumneavoastră sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor din cauza modului în care le-ați manipulat sau folosit (în alt mod decât pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor). În acest caz, vă vom putea rambursa suma pe care am încasat-o de la dumneavoastră și din care vom putea scădea contravaloarea diminuării produselor respective.
Înainte de a solicita returul vă recomandăm citirea cu atenție a Termenilor şi Condiţiilor de utilizare a site-ului sau să ne contactați telefonic ocazie cu care veți fi preluat de un operator specializat care vă va îndruma.