Pentru bunurile la care dreptul există, consumatorul transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la datele comerciale de contact afișate. Formular-model: „Către LINDNER AGRAR S.R.L.: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele bunuri: […], comandate/primite la […], numele consumatorului […], adresa […], data […].” Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.
Lista produselor exceptate trebuie justificată pe categorie și afișată înainte de comandă. Produsele neconforme, greșit livrate sau deteriorate nu sunt tratate ca simple retrageri; se aplică drepturile privind conformitatea și răspunderea. Pentru soluționare sunt necesare numărul comenzii, descrierea problemei și, când este pertinent, fotografii care nu dezvăluie date inutile.
Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului, temperatura și concordanța produselor și să comunice rapid orice problemă, anexând dovezi rezonabile. Operatorul va evalua situația, trasabilitatea lotului și condițiile de transport. Dacă există un risc pentru sănătate, cazul se escaladează imediat conform procedurilor de siguranță alimentară. Soluționarea nu poate fi refuzată exclusiv deoarece clientul nu a realizat fotografii la momentul predării.
Documentele de retur vor solicita numai datele necesare identificării comenzii și efectuării rambursării. Copia actului de identitate nu se solicită de rutină. Datele bancare sunt cerute numai dacă rambursarea nu poate fi făcută prin metoda inițială. Etichetele și documentele returnate care conțin nume, adresă sau telefon sunt protejate și distruse sigur după expirarea necesității.
Rambursarea include sumele datorate potrivit legii și se face fără întârzieri nejustificate, prin mijlocul inițial, dacă persoana nu acceptă altul fără cost. Pentru retragere, Operatorul poate amâna rambursarea numai în condițiile legale. Pentru anularea cauzată de indisponibilitate ori imposibilitatea executării, clientul este informat și primește integral sumele care nu mai sunt datorate. Taxele neanunțate și voucherele impuse în locul banilor nu sunt permise.
Fiecare anulare, retragere, retur, neconformitate și rambursare este înregistrată cu numărul comenzii, data, motivul, măsura, aprobarea și dovada comunicării. Accesul este limitat funcțiilor competente. Indicatorii pot fi utilizați pentru îmbunătățirea serviciului în formă agregată; nu se creează liste punitive de clienți decât dacă există un interes legitim demonstrat, necesitate și garanții adecvate.