TERMENI ȘI CONDIȚII ALE MAGAZINULUI ONLINE
Magazinul carnebio-satumare.ro este administrat de LINDNER AGRAR S.R.L., cu sediul în sat Giungi, comuna Beltiug nr. 181, județul Satu Mare, înregistrată la registrul comerțului sub nr. J30/1171/2021, CUI RO45214969. Acești termeni reglementează vânzarea la distanță către consumatori și, după caz, profesioniști. Date de contact: gdpr.ro@lindner-group.ro pentru chestiuni de protecția datelor; pentru comenzi se utilizează datele comerciale afișate pe site.
Caracteristicile esențiale, prețul total, TVA, costurile suplimentare, unitatea de măsură și disponibilitatea sunt afișate înainte de comandă. Imaginile au caracter de prezentare, fără a înlătura obligația conformității. Pentru produse cu greutate variabilă, mecanismul de calcul și eventuala regularizare trebuie explicate înainte de comandă. Erorile vădite sunt corectate, iar clientul este informat înainte de executare.
Clientul selectează produsele, verifică sumarul, furnizează datele necesare, alege plata și livrarea și apasă butonul care indică neechivoc obligația de plată. Primirea automată a comenzii confirmă transmiterea acesteia; acceptarea și momentul încheierii contractului sunt precizate în confirmarea transmisă pe suport durabil. Termenii pot fi consultați și salvați înainte de comandă.
Plata online cu cardul este procesată prin Shopify Payments. Datele complete ale cardului sunt gestionate în infrastructura furnizorului de plată. Dacă este disponibilă plata la livrare, condițiile și costurile sunt afișate înainte de plasarea comenzii.
La livrare, plata poate fi făcută numerar sau cu cardul prin POS mobil, direct personalului propriu autorizat. Bonul/chitanța sau confirmarea tranzacției este furnizată conform legii. Disponibilitatea POS poate depinde de conectivitate; clientul va fi informat despre alternativele efective.
Livrarea se realizează cu flota și șoferii proprii în județele Satu Mare, Maramureș și Bihor, de regulă vinerea, pentru comenzile plasate până joi la ora 10:00. Intervalul concret, aria disponibilă, costul și eventualele limitări sunt afișate înainte de comandă. Riscul se transferă consumatorului la dobândirea posesiei fizice, cu excepțiile legale.
Consumatorul beneficiază, în principiu, de 14 zile pentru retragerea din contractul la distanță, fără motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014. Excepțiile se aplică strict. Dreptul de retragere poate fi exclus pentru bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid și pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare. Simpla calificare a produsului ca „aliment” nu elimină automat dreptul; fiecare categorie trebuie încadrată obiectiv și informată înainte de comandă.
Pentru produse eligibile, retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă ori formularul-model. Produsul se returnează în termenul legal, iar rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată, în condițiile legii. Costul direct al returului revine consumatorului numai dacă a fost informat în prealabil. Operatorul poate diminua valoarea pentru manipulări peste ceea ce este necesar stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.
Produsele trebuie să corespundă contractului și cerințelor legale. Neconformitățile, deteriorările de transport, erorile de livrare și problemele privind lanțul frigorific se notifică prompt, fără ca o cerință internă de notificare imediată să suprime drepturile legale. Remediile se acordă potrivit OUG nr. 140/2021 și normelor speciale aplicabile produselor alimentare.
Nicio clauză nu exclude ori limitează drepturile imperative ale consumatorului, răspunderea pentru intenție/culpă gravă, vătămări sau alte situații în care limitarea este interzisă. Evenimentele de forță majoră produc efecte potrivit legii, cu informarea celeilalte părți. Litigiile se încearcă a fi soluționate amiabil, fără a restrânge dreptul consumatorului de a sesiza ANPC sau instanța competentă.
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate și nu este condiționată de un consimțământ general. Conținutul site-ului este protejat potrivit legii; utilizarea personală a site-ului nu transferă drepturi de proprietate intelectuală.
Înainte ca o comandă să producă obligații, consumatorul trebuie să primească într-un mod clar și inteligibil informațiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 365/2002: identitatea și contactul profesionistului, caracteristicile esențiale, prețul total și costurile, modalitățile de plată și livrare, restricțiile, termenul, procedura reclamațiilor, dreptul de retragere sau excepția, garanția legală și funcționalitatea ori compatibilitatea relevantă. Informațiile nu sunt ascunse exclusiv în termeni generali, ci sunt afișate și în pagina produsului sau checkout, după natura lor.
Etapele tehnice trebuie descrise în acord cu fluxul real Shopify: selectarea produsului, coșul, verificarea datelor, alegerea livrării și plății, posibilitatea corectării erorilor, acceptarea termenilor și activarea butonului care indică neechivoc obligația de plată. Operatorul precizează dacă mesajul automat reprezintă doar confirmarea primirii sau acceptarea comenzii. Condițiile contractuale sunt transmise pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, și pot fi salvate de client.
Pentru alimentele oferite la distanță, informațiile obligatorii prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 1169/2011, cu excepția datei durabilității minimale ori a datei-limită de consum atunci când legea permite furnizarea la livrare, trebuie să fie disponibile înainte de finalizarea cumpărării și fără cost suplimentar. Pagina produsului va indica, după caz, denumirea, ingredientele, alergenii evidențiați, cantitatea netă, condițiile de păstrare și utilizare, operatorul responsabil, originea când este obligatorie, instrucțiunile și declarația nutrițională.
Fotografiile și descrierile nu pot induce în eroare cu privire la natură, compoziție, cantitate, origine, metodă de producție sau efecte. Mențiunile „bio/ecologic”, nutriționale și de sănătate se utilizează numai dacă sunt justificate și permise. Pentru produse cu greutate variabilă, clientul este informat înainte de comandă despre metoda de calcul, marja posibilă și mecanismul de regularizare, fără perceperea unor costuri neanunțate.
Prețul este exprimat în lei, include TVA atunci când este aplicabil și este însoțit de prețul pe unitatea de măsură atunci când legea îl impune. Orice cost de livrare, ambalare, ramburs sau utilizare a unui mijloc de plată este comunicat înainte de comandă. Plățile suplimentare nu pot rezulta din opțiuni prebifate. Anunțurile de reducere vor respecta regulile privind prețul anterior, iar condițiile promoției, stocul și perioada vor fi formulate fără practici înșelătoare.
Afișarea unui produs nu garantează existența permanentă a stocului. Dacă un produs devine indisponibil după comandă, clientul este informat fără întârziere și primește rambursarea sumelor aferente. Substituirea cu alt produs, cantitate, marcă ori preț se face numai cu acordul clientului. Operatorul poate refuza o comandă pentru motive obiective și nediscriminatorii, precum imposibilitatea livrării, eroarea vădită, suspiciunea rezonabilă de fraudă sau nerespectarea unei restricții legale, explicând situația în limitele permise.
Clientul răspunde pentru exactitatea datelor și păstrarea confidențialității credențialelor, fără ca această clauză să exonereze Operatorul de propriile obligații de securitate. Operatorul poate suspenda accesul pentru protejarea contului sau prevenirea fraudei, informând utilizatorul când acest lucru nu compromite măsura. Închiderea contului nu determină ștergerea datelor care trebuie păstrate legal ori pentru apărarea drepturilor.
Clientul va asigura posibilitatea recepției la adresa și în intervalul confirmate. Pentru produsele care necesită temperatură controlată, Operatorul stabilește condițiile de transport și predare, limitele de timp și instrucțiunile de depozitare. Verificarea vizuală la recepție și notificarea rapidă ajută la constatarea situației, dar neefectuarea lor nu stinge drepturile imperative privind conformitatea. Produsele refuzate fără temei și comenzile nelivrate se gestionează cu respectarea obligației de limitare a prejudiciului și a regulilor privind rambursarea.
Termenul general de 14 zile curge potrivit OUG nr. 34/2014. Înainte de comandă, consumatorul primește condițiile, termenul, procedura și formularul-model. Excepția pentru bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid se aplică în raport cu natura și durata efectivă de conservare. Excepția pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă operează numai după desigilare și trebuie justificată. Alimentele neperisabile, nedesigilate și returnabile în siguranță nu sunt excluse automat.
Exercitarea retragerii nu se confundă cu reclamația pentru neconformitate. Pentru retragere, consumatorul poate utiliza orice declarație neechivocă. Pentru neconformitate, sunt aplicabile remediile legale, fără taxe nepermise și fără limitarea la un termen comercial mai scurt decât cel legal. Orice condiție de tip „retur numai în ambalajul original” va fi aplicată numai în măsura compatibilă cu legea și cu dreptul consumatorului de a examina bunul.
Bunurile trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității și scopului convenit și să îndeplinească cerințele obiective aplicabile. În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de remediile și termenele prevăzute de OUG nr. 140/2021, adaptate naturii bunului. Pentru produse alimentare, măsurile pot include înlocuirea, reducerea prețului, încetarea contractului și rambursarea, fără a afecta obligațiile de retragere de pe piață, trasabilitate și siguranță alimentară.
Dacă site-ul publică recenzii, Operatorul informează dacă și cum verifică faptul că acestea provin de la persoane care au utilizat ori cumpărat produsul. Recenziile false, cumpărate sau prezentate selectiv într-un mod înșelător sunt interzise. Dacă rezultatele căutării sunt ordonate contra cost ori pe baza unor criterii principale, informația relevantă este prezentată transparent.
Reclamațiile primesc număr sau confirmare, sunt analizate într-un termen rezonabil și primesc răspuns pe suport durabil. Soluționarea amiabilă nu condiționează accesul la ANPC, la entitatea competentă de soluționare alternativă ori la instanță. Textele nu vor mai trimite la platforma europeană SOL după încetarea funcționării acesteia, decât dacă intervine un nou mecanism legal și trimiterea este actualizată.
Versiunea aplicabilă este cea comunicată la data comenzii. Modificările nu produc efect retroactiv asupra contractelor încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege ori acceptate valabil. Dacă o clauză este nevalabilă, celelalte rămân aplicabile în măsura posibilă, fără înlocuirea automată cu o clauză care creează un dezechilibru semnificativ. Drepturile obligatorii ale consumatorului prevalează asupra oricărei formulări contrare.
Livrarea Carnebio este limitată la județele Satu Mare, Maramureș și Bihor și se realizează, potrivit informațiilor comunicate, vinerea pentru comenzile plasate până joi la ora 10:00. Aria concretă pe localități, valoarea minimă, costurile și eventualele excepții de sărbători sunt afișate la checkout. Dacă adresa nu este eligibilă, sistemul trebuie să împiedice finalizarea ori să informeze clar înainte de plată.
Plata la predare poate fi în numerar sau prin POS mobil. Disponibilitatea fiecărei metode, moneda, dovada plății și procedura în cazul indisponibilității conexiunii sunt comunicate înainte de comandă. Șoferii nu pot modifica prețul, solicita taxe neafișate ori utiliza datele clientului în afara livrării.