Comenzile sunt livrate cu flota proprie în județele Satu Mare, Maramureș și Bihor. Livrările se efectuează, de regulă, vinerea pentru comenzile plasate până joi la ora 10:00. Clientul furnizează adresa și telefonul necesare predării și verifică produsele la recepție.
Plata online se efectuează prin Shopify Payments. Metodele suplimentare apar la checkout. Rambursarea se face, de regulă, prin același mijloc de plată folosit inițial, exceptând situația în care consumatorul acceptă expres alt mijloc și nu suportă costuri. Termenul și eventuala amânare până la primirea bunurilor ori a dovezii expedierii respectă OUG nr. 34/2014.
Zona de livrare, zilele, intervalele, valoarea minimă, costul, pragul pentru gratuitate, metodele de plată și restricțiile produselor trebuie afișate înainte ca utilizatorul să plaseze comanda. O informație comunicată numai după plată nu remediază lipsa transparenței. Orice diferență între această politică, pagina produsului și checkout se soluționează în favoarea informației mai favorabile consumatorului, fără a afecta normele imperative.
Operatorul nu stochează datele complete ale cardului dacă acestea sunt introduse direct în mediul furnizorului de plată. Autorizarea, refuzul, rezervarea, capturarea și rambursarea sunt explicate în măsura relevantă clientului. Verificările antifraudă trebuie să fie proporționale, documentate și să nu conducă la decizii semnificative exclusiv automate fără garanțiile art. 22 GDPR. În cazul unei plăți nereușite, datele nu sunt reutilizate pentru marketing.
Fiecare anulare, retragere, retur, neconformitate și rambursare este înregistrată cu numărul comenzii, data, motivul, măsura, aprobarea și dovada comunicării. Accesul este limitat funcțiilor competente. Indicatorii pot fi utilizați pentru îmbunătățirea serviciului în formă agregată; nu se creează liste punitive de clienți decât dacă există un interes legitim demonstrat, necesitate și garanții adecvate.
Înaintea plecării, ruta și produsele sunt verificate, iar lista de livrare este limitată la datele necesare. La predare, identitatea destinatarului se verifică proporțional, fără copierea actului. Comenzile nereușite, refuzurile, încasările și retururile sunt consemnate și reconciliate. După traseu, listele și dispozitivele se predau ori se sincronizează controlat, iar accesul temporar este închis.